El gobierno ha implementado el descuento del 50% en las facturas de luz emitidas entre el 29 de mayo y finales de junio para aliviar la carga financiera de los ciudadanos afectados por los cortes de energía. A continuación, te explicamos cómo verificar si este descuento se ha aplicado correctamente en tu factura.
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¿Por qué se aplica el descuento?
La Corporación Nacional de Electricidad (CNEL), bajo la dirección de Johanna Tomalá, implementó esta medida para compensar a los usuarios por los cortes de energía que ocurrieron en abril de 2024.
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¿Cuándo se aplica el descuento?
El descuento se aplica únicamente a las facturas emitidas entre el 29 de mayo y finales de junio. Revisa la fecha de emisión de tu factura para asegurarte de que esté dentro de este rango.
Proceso de Verificación del Descuento
1. Verificación de la Fecha de Emisión
Para confirmar si tu factura es elegible para el descuento:
- Localiza la fecha de emisión en la parte superior de la factura.
- Asegúrate de que la factura fue emitida entre el 29 de mayo y finales de junio.
2. Elementos Incluidos en el Descuento
El descuento del 50% se aplica a los siguientes rubros del servicio eléctrico:
- Consumo de energía eléctrica
- Comercialización
- Subsidios
3. Elementos Excluidos
El descuento no incluye los siguientes conceptos:
- Alumbrado público
- Tasa de recolección de basura
- Cuerpo de bomberos
Visualización del Descuento en la Factura
¿Dónde ver el descuento?
El descuento aparecerá como ‘Rebaja de 50% D.E. 260’ en dos lugares:
- En el cuadro de subsidios del Gobierno en la parte superior derecha de la factura.
- En el cuadro que muestra los montos totales de consumo del servicio eléctrico y alumbrado público.
Comparación con la Factura Anterior
Para asegurarte de que el descuento se ha aplicado correctamente, compara los montos del servicio eléctrico de la factura actual con la factura anterior.
Ejemplo Práctico:
- Si la factura del 29 de abril muestra un total de USD 100 para el servicio eléctrico, la factura del 29 de mayo debería mostrar una rebaja de USD 50.
Clientes Excluidos del Descuento
Categorías de Clientes Excluidos
No todos los clientes son elegibles para este descuento. No recibirán el descuento:
- Clientes de la Empresa Eléctrica Galápagos.
- Clientes con sistema de medición prepago.
- Clientes con tarifa residencial temporal (solo reciben la compensación en su residencia principal).
Posibles Incrementos en las Facturas
Causas de Incremento
Si has notado un incremento en tu factura, podría deberse a:
- Una ola de calor entre marzo y abril de 2024, lo que aumentó el uso de aires acondicionados y ventiladores.
- Apagones en horarios no hábiles, lo que no redujo significativamente el consumo.
- Refrigeradores que trabajaron más para recuperar la temperatura después de los apagones.
- Equipos dejados encendidos durante los apagones, generando mayor consumo al reanudarse el servicio.
Procedimiento para Reclamos
¿Cómo presentar un reclamo?
Si crees que el descuento no se ha aplicado correctamente:
- Ingresa un reclamo desde la aplicación móvil de CNEL.
- No es necesario pagar la factura mientras el reclamo está en proceso.
- CNEL debe resolver el reclamo y, si es procedente, ajustar el monto antes de que realices el pago.
Estadísticas de Reclamos
Entre enero y mayo, CNEL recibió 52,526 reclamos, de los cuales solo el 23% procedió. Además, hubo 342 reclamos por daños de equipos, con un 31% reconocido.
Resumen Final
Verificar la correcta aplicación del descuento del 50% es esencial para beneficiarte de esta medida. Asegúrate de revisar detalladamente tu factura y compara con la factura anterior.
Recomendaciones
- Revisa tu factura minuciosamente.
- Compara con la factura del mes anterior.
- Presenta reclamos si observas inconsistencias.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo sé si mi factura incluye el descuento del 50%?
Verifica la fecha de emisión y busca la ‘Rebaja de 50% D.E. 260’ en tu factura.
¿Qué hago si mi factura no refleja el descuento correctamente?
Ingresa un reclamo a través de la aplicación móvil de CNEL sin necesidad de pagar la factura hasta que se resuelva el reclamo.
